1.- LEGISLACIÓN
APLICABLE Y ACEPTACIÓN DE CONDICIONES GENERALES
El CONTRATO se rige por el decreto 168/1994, de 30 de mayo,
de reglamentación de las agencias de viajes, al actuar
NEXTEL como intermediaria en la reserva de alojamientos
turísticos ofertados en el presente folleto.
La perfección del
contrato se produce con la confirmación por parte
de NEXTEL de la solicitud de reserva realizada por una agencia
minorista por cualquier medio. Desde ese instante el contrato
es de obligado cumplimiento
para ambas partes.
Forman parte del contrato
las presentes cláusulas contenidas en esta Condiciones
Generales, publicadas en la guía-oferta (y a las
cuáles pueden referirse otras publicaciones complementarias),
que contemplan y desarrollan la legislación específica
aplicable sin contravenirla.
El hecho de reservar cualquiera
de los hoteles publicados en la guía o folletos complementarios,
significa la expresa aceptación por parte del Consumidor
usuario de todas y cada una de las Condiciones Generales,
desde el momento de su reserva y confirmación por
parte de NEXTEL.
Las partes contratantes
se someten expresamente a la jurisdicción de los
Tribunales de Barcelona para la resolución de todas
sus diferencias y/o reclamaciones.
2.- ORGANIZACIÓN
NEXTEL SERVEIS DE RESERVA, S.L., con el Título Licencia
de la Generalitat de Catalunya GC-64MD, con domicilio social
en la calle Francesc Carbonell, 21-23 entlo de Barcelona
(NIF-B-60838497), actúa como intermediaria en la
reserva de los alojamientos turísticos publicados
en el presente folleto.
3.- INSCRIPCIONES,
PRECIOS, REVISIÓN DE LOS MISMOS
INSCRIPCIONES. En el momento de la solicitud de la reserva
la agencia reclamará al consumidor el depósito
de una suma equivalente, como máximo, al 20% del
precio del servicio cuya reserva se solicita. Si se confirma
la reserva, la suma entregada se imputará al precio
del servicio. Si el consumidor retira su solicitud de reserva
antes de la confirmación, se le reintegrará
la suma depositada, deducidos, en su caso, los gastos de
gestión (18 € mínimo), asímismo
se le reintregará en su totalidad en el caso que
la solicitud no pueda atenderse finalmente.
En el momento de la perfección
del contrato el consumidor deberá abonar una suma
que corresponda al 40% del precio del servicio o, en su
caso, complementar hasta ese importe las cantidades que
hubiere entregado a cuenta. El pago del resto deberá
abonarse al menos 10 días antes de la salida.
La agencia podrá
resolver el contrato y aplicar las reglas establecidas para
el desistimiento antes de la salida si el consumidor no
realiza cualquiera de los pagos previstos en el plazo que
corresponda.
B) PRECIOS. Se advierte a los Sres. Consumidores-Usuarios
que los precios estimados publicados en la guía-oferta
o en sus apéndices han sido calculados de acuerdo
con los conceptos en vigor en la fecha de la edición
y que son:
a) Los tipos de cambios de divisas existentes en dicha fecha.
b) Tasas e impuestos de los propios servicios.
c) En el caso de cambio de tarifas de última hora
por parte del establecimiento, se darán por válidas
las últimas tarifas confirmadas por NEXTEL, vía
fax, a la Agencia de Viajes para su comunicación
al cliente.
4.- NUESTROS PRECIOS
ESTIMADOS INCLUYEN
Véase en la guía-oferta y en su apartado específico,
los servicios incluidos en los precios. Como norma general
ha de seguirse un criterio estricta de literalidad, en el
sentido de todo aquello que no esté explícitamente
detallado en el Programa concreto de la estancia contratada
no está incluido en el precio del mismo. Expresamente
NO ESTA INCLUIDO EN LOS PRECIOS: Visados, extras en hoteles
(cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes
alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios
de hotel opcionales), excursiones y visitas opcionales,
etc. y en general, y como se dice, cualquier servicio que
no esté expresamente indicado en el itinerario
correspondiente.
5.- HOTELES Y HABITACIONES.
Los precios base de cada programa son por persona o apartamento
según se indique, y están basados en la utilización
de habitaciones dobles. Para el caso de que los clientes
y a solicitud de los mismos se alojen en habitaciones triples
se informa que prácticamente no existen en los hoteles
habitaciones de tres camas, siendo consideradas éstas
por la Dirección de los alojamientos como doble con
cama adicional, y pudiendo el hotel instalar en una habitación
doble una cama supletoria turca, o sofá-cama o similar.
En estos casos seria más aconsejable la reserva para
la tercera persona en una habitación individual,
pagando el suplemento correspondiente.No nos podemos responsabilizar
de la atención que los hoteles puedan dispensar a
clientes que soliciten algún tipo especial de alimentación
si éste no ha sido previamente solicitado y confirmado
por el hotel.
El horario adecuado para
la entrada y salida en las habitaciones está en función
del primer y último servicio que el cliente vaya
a utilizar. En general, y según normas internacionalmente
aceptadas, las habitaciones podrán ser utilizadas
a partir de las 14,00 horas del día de llegada, y
deberán quedar libres antes de las 12,00 horas del
día de salida.
En el caso de apartamentos
la entrada podrá realizarse a partir de las 17 horas
y la salida antes de las 10 horas. La ocupación de
los apartamentos deberá ser la que en la confirmación
a la agencia se indique. El apartamento está facultado
para cancelar la reserva si el número de personas
que se presentasen el día de entrada fuera diferente
al número de personas confirmadas vía fax
y pedidos por la agencia de viajes minorísta. Todos
los apartamentos exigen un depósito garantía
en el momento de la entrada, que será devuelto a
la salida y de donde podrán descontarse determinadas
cantidades caso de detectarse desperfectos o falta de algunos
elementos incluidos en el menaje o mobiliario NEXTEL recomienda
a los consumidores exigir un listado del menaje incluido
en el apartamento, visado por la recepción de los
apartamentos. En Algunos países existen tasas de
estancia no incluidas en el precio y que deberán
de abonarse directamente destino. En relación con
aquellos países en los que existe clasificación
oficial de establecimientos hoteleros o de cualquier otro
tipo de alojamiento, el folleto
recoge la clasificación turística que se otorga
en el correspondiente país.
En aquellos en los que no
existe clasificación oficial, la categoría
que se indica en el folleto es simplemente orientativa.
En todo caso, la agencia velará por la mayor correspondencia
entre la calificación utilizada y las expectativas
que ello pueda generar razonablemente en un consumidor español.
6.- EQUIPAJE.
El equipaje y demás enseres personales del viajero
no son objeto del presente Contrato, entendiéndose
que se transporta por el propio viajero y a su total cuenta
y riesgo. La Agencia no está obligada a responder
de ningún tipo de incidente, o sus consecuencias,
relacionadas con el equipaje
7.- CONDICIONES
ESPECIALES PARA NIÑOS.
Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños,
dependiendo de su edad, del establecimiento elegido y de
la fecha de la estancia, se recomienda consultar siempre
el alcance de estas condiciones especiales y que en cada
momento será objeto de información concreta
y detallada.
8.- DOCUMENTACIÓN.
Todos los viajeros, sin excepción (incluso bebés
y menores de 18 años), deberán llevar su documentación
en regla, sea pasaporte o D.N.I siendo responsabilidad del
viajero el cumplimiento de esta cuestión.
9.- DESISTIMIENTOS,
Y CANCELACIONES.
A) Desistimiento por el
Consumidor-Usuario antes de la salida.
En todo momento el consumidor
puede desistir de los servicios solicitados o contratados.
No obstante, deberá indemnizar a la agencia con los
gastos de gestión y de anulación que produzca
el desistimiento, según lo dispuesto en el art. 18
del Decreto de Agencias de Viajes. Gastos mínimos
de gestión 18 € por reserva).
Dentro de las 48 horas previas a la entrada del cliente,
perderá el 100% del total de la estancia, estando
obligado al pago del importe total del mismo abonando en
su caso las cantidades pendientes de pago después
del establecimiento del depósito previsto en el apt.
3.
En cualquier caso, la no
presentación el día de la entrada prevista
al hotel perderá el 100% del total de la estancia
, estando obligado al pago del importe total del mismo abonando
en su caso las cantidades pendientes de pago después
del establecimiento del depósito previsto en el apt.
3.
ANDORRA, FRANCIA, SUIZA,
ITALIA, AUSTRIA, CANADÁ, FINLANDIA. Por ser tarifas
especiales tendrán los siguientes gastos de cancelación
previos a la salida:
a.1) Si el desestimiento
se produce con más de 60 días de antelación
a la
fecha de entrada, el 5% del Importe del viaje
a.2) De 60 a 30 días de antelación, el 35%.
a.3) De 30 a 10 días de antelación, el 60%.
a.4) Con menos de 10 días de antelación, el
100%. Cualquier cambio que se realice, una vez confirmada
la reserva, tendrá unos gastos de gestión
de cambio de 18 Euros.
B) Desistimiento por el Consumidor-Usuario durante la estancia.
El consumidor tiene el derecho a desistir del servicio contratado
una vez iniciada la estancia, pero no podrá reclamar
la devolución de las cantidades entregadas y continuará
obligado a abonar las que estén pendientes de pago.
Si el desistimiento obedece
a un accidente o a una enfermedad del consumidor que le
impida continuar la estancia, la agencia abonará
el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas
y las suministradas, deducidos los gastos de anulación
que correspondan.
c) Cesiones: El Contratante
principal o el beneficiario podrá ceder su reserva
a una tercera persona que reúna todas las condiciones
requeridas para el mismo, comunicándolo por escrito
con una antelación mínima de 15 días
antes de la fecha de salida. La persona que cede su reserva
y el cesionario responderán solidariamente del pago
del saldo del precio, así como de los gastos adicionales
justificados que pudiera haber causado dicha cesión
11.- RESPONSABILIDAD.
Nextel y las Agencias Detallistas, todas ellas intermediarias
en la reserva de plazas en alojamientos turísticos
ofertados en la presente guía, responderán
frente al Consumidor, en función de las obligaciones
que les correspondan por su ámbito respectivo de
gestión. En general responderán de los daños
causados al consumidor por los errores que hayan cometido
al informarle sobre el servicio contratado, por haber omitido
la información que debían proporcionar al
consumidor o por no haberle entregado la documentación
necesaria, todo ello siempre en función de su respectivo
ámbito de gestión. Los diferentes establecimientos
de alojamiento turístico responderán de los
daños causados al consumidor por la no ejecución
o ejecución deficiente de las prestaciones comprendidas
en el contrato.
Dicha responsabilidad cesará
cuando concurra una de las siguientes circunstancias:
a) Que los defectos observados en la ejecución del
Contrato sean imputables Consumidor-Usuario.
b) Que dichos defectos sean imputables, a un tercero, ajeno
al suministro de las prestaciones previstas en el Contrato,
y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
c) Que los defectos aludidos sean de debidos a motivos de
fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias
ajena a quién las invoca, anormales, imprevisibles
o irrevocables, cuyas consecuencias no habrían podido
evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia prevista.
d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que Nextel,
a pesar de haber puesto toda la diligencia debida, no podía
prever ni superar. Por lo que se refiere a las visitas,
excursiones y otros servicios, opcionales dado el carácter
facultativo de los mismos, no son parte integrante del Contrato
de Viaje de servicios sueltos y no puede Nextel aceptar
responsabilidad alguna sobre su calidad, ejecución
y precios que se anuncien y
cobren localmente a los viajeros.
Nextel serveis de reserva,
s.l., no está obligada a informar a los Sres. pasajeros
de las condiciones de innivación existentes en las
diferentes estaciones de esquí, ni de las condiciones
de la red viaria, esta información así como
las condiciones de accesos son responsabilidad directa de
los sres. pasajeros. Caso de que alguna estación
de esquí cerrase sus instalaciones por adversas condiciones
climáticas, sólo se reembolsará caso
de haberlo adquirido previamente el forfait de remontes
mecánicos, mediante justificante de la estación.
13.- RECLAMACIONES
Cuando el Consumidor-Usuario aprecie "insitu"
cualquier presunto incumplimiento o mala ejecución
de algún servicio de los incluidos en su reserva,
debe notificarlo inmediatamente y por escrito y pidiendo
acuse de recibo, al prestador final de ese servicio, en
el mismo lugar en que se produzca el presunto incumplimiento,
así como en el plazo de 48 horas hábiles al
Detallista y/o a Nextel, para que por éstos se tomen
las medidas urgentes o la resolución del fallo. La
no realización de este trámite necesario,
supondrá que sea el propio Consumidor-Usuario quién
tenga que probar, de manera fehaciente y documentada, tal
presunto incumplimiento, en caso de entablar una reclamación
y/o presentar denuncia por cualquier vía contra el
Hotel, Nextel y/o el Detallista. El plazo para poder presentar
por motivos lógicos de practicidad, eficacia y rapidez
en la resolución de los casos, aconsejamos fijar
el plazo de 30 días a partir de la fecha de finalización
del viaje, mismo plazo que nos damos en reciprocidad, para
contestar a las mismas. En cualquier caso las reclamaciones
deberán ser presentadas siempre a través de
la Agencia Detallista donde se contrató y se pagó
la reserva. Asimismo la respuesta y en su caso la indemnización
o compensación que proceda, se harán por el
establecimimento representado por Nextel y a través
de dicha Agencia Detallista, nunca directamente al Consumidor-Usuario.
A toda reclamación que se presente deberán
acompañarse los testimonios de la/s denuncia/s presentada/s
"insitu" ante los prestatarios (según se
ha indicado más arriba. Sin esta documentación
no podrá ser atendida ninguna reclamación.
La interposición
de cualquier reclamación no exime del pago total
previo del precio de dicho viaje.
NEXTEL, no se responsabiliza
de los errores tipográficos o de imprenta que pudieran
existir en la presente guía, siendo solamente válida
la información que en el momento de efectuar la reserva
se suministre por parte del departamento de reservas a la
Agencia vendedora y/o la información de servicios
incluidos en el BONOFAX de confirmación.
Las cancelaciones de reservas
por parte de las Agencias de Viaje, deberán de ser
comunicadas vía fax o telegrama a la Central de Reservas
de NEXTEL (fax 93 205-31-07), requisito sin el cual no se
da por cancelada ninguna reserva, debiendo de quedar en
poder de la Agencia de viajes el comprobante del envío
para presentar a requerimiento de Nextel.
VIGENCIA:
La programación de
la presente guía tiene validez desde el 01/01/2.007
-
3 1/12/2.007.
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